¿CÓMO COMPRAR?
Las compras podrán realizarse a través de las tiendas de Ravelry o Beacons, allí podrás encontrar los artículos disponibles. Si no dispones de cuenta o no entiendes como funciona la plataforma, ponte en contacto conmigo, bien a través de redes sociales, email: holipetitratoli@gmail.com, o a través del formulario de contacto disponible en la web.
Si lo que necesitas es un producto personalizado escríbeme directamente por email, indicando el producto deseado así como las características que quieres que tenga (modelo, color, etc).
ENTREGA Y ENVÍO PRODUCTOS DIGITALES
La descarga de los productos digitales se realizará de forma automática una vez se haya efectuado el pago de los mismos.
Te llegará un e-mail con el enlace para descargar el producto.
ENTREGA Y ENVÍO PRODUCTOS FÍSICOS
El precio del producto no incluye los gastos de transporte, éstos son responsabilidad del comprador y varían en función del peso del producto.
Los envíos se realizarán a través de Correos (Península) como envío certificado (Precio mínimo: 6.50 €). En caso de elegir envío ordinario (2,50 €) no me hago responsable de la perdida y/o daños que pueda sufrir el paquete. Si el envío es a Canarias o Baleares, por favor, escríbeme por privado.
El plazo de preparación del pedido variará en función del tiempo de confección del producto y la disponibilidad del mismo: entre 1-6 días laborables dependiendo del producto.
Los plazos de preparación para los pedidos personalizados es de 1 a 3 semanas, tiempo necesario para la confección del mismo. Debido a la gran demanda existente en algunas épocas del año (Navidad) los plazos pueden verse incrementados, por favor, escríbeme a holipetitratoli@gmail.com si lo necesitas con urgencia e intentar entregarlo con tiempo.
Una vez pasadas las semanas de preparación del artículo, se realizará el envío, el cual será entregado en 2 o 3 días (Península).
Cuando el pedido haya sido depositado en las oficinas de correos, se te enviará un e-mail o WhatsApp con el número de seguimiento. El pedido se considerará entregado a partir del momento en el que el transportista notifique la entrega del mismo, en ese momento deberás comprobar que el pedido ha llegado bien, en caso contrario, si observas alguna alteración (paquete abierto, producto dañado) es el momento de realizar las reclamaciones oportunas por email: holipetitratoli@gmail.com, adjuntando si fuese necesario fotografías o videos.
DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
No se admiten devoluciones de los productos digitales.
Los productos físicos podrán ser devueltos en un plazo de 7 días desde la recepción del mismo. No se admiten devoluciones de los productos personalizados realizados por encargo, con nombres bordados, muñecos caracterizados, etc.
Para efectuar la devolución escribe primero un email a holipetitratoli@gmail.com indicando los motivos de la misma. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. El producto debe estar en las mismas condiciones que se envía y devolverse en su embalaje original, con todos los complementos y detalles si los hubiera. En caso contrario, no se realizará ningún reembolso.
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago que la compra, dentro de los 7 días siguientes a la recepción del producto devuelto, siempre que no se observe manipulación y/o alteración del producto original, en cuyo caso, no se realizará devolución alguna.
Si tienes alguna duda sobre el artículo que te interesa, ponte en contacto conmigo antes de realizar la compra.
MÉTODOS DE PAGO
Tanto Ravelry como Beacons: Aceptan pago con Paypal y tarjeta bancaria.
En el caso de los pedidos personalizados, una vez estipulado el precio del producto, el pago se realizará a través de Paypal o Bizum. En caso de querer efectuar una compra y hacer el pago de otra forma, escríbeme a holipetitratoli@gmail.com
PROPIEDAD INTELECTUAL
La compra de un producto no le otorga ningún derecho sobre fotografías, dibujos, documentos, patrones o diseños, éstos seguirán siendo propiedad de Petit Ratolí, Iradumi o de los autores correspondientes (en caso de muñecos realizados con diseños de terceros).
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